前段时间馆里在寻找“464”号。“464”号是什么？是馆里员工的胸牌编号，是提高服务观众质量，提高观众服务满意度的标识牌。

为什么要寻找“464”号呢？原来他是保卫部的一名员工，名叫陈熙杰，是名阳光帅气的小伙子，观众专门在留言簿上表扬了他。

陈熙杰说，“我2012年毕业考进天津博物馆保卫部，从事的都是和观众打交道的工作，巡视，解答，安保……不过也都是分内的工作，都是小事，没啥好说的。”

“这次观众专门在留言簿上写了我的工号，非常感动啊！感觉现在的观众素质更高了，大家都去换位思考，有一双发现美的眼睛。很感动，干活也更有劲了。”

“听说馆里三个部门都在找我，还真有点受宠若惊了。馆领导很重视观众，也很重视我们，感觉挺有人情味儿的 。”

说到这，小编也被感动了，“464”号干的是普通的小事，寻找“464”号也是小事，但这些点点滴滴的小事汇聚成的就是天津博物馆和谐温暖的大家庭氛围。

为更好的提高管理服务质量，更好的服务广大观众，接受观众朋友监督，今年中秋十一假期前夕，一线工作人员全部佩戴胸卡标识牌上岗，每个胸卡上既有工号，还有笑脸，这也是对每位工作人员的激励。一人一号，无论是表扬或是投诉，都能对应到人。一经推出，全体工作人员的工作积极性更强了，观众们参观体验的效果更好了。

“为观众服务，提升服务质量”这不是一句口号，是天博人日复一日的努力实践。博物馆最值得珍视的资源既是藏品，更是观众。博物馆建设既要让观众发现文物的器物之美，又要向观众传递作为公共文化机构的精神之美和人文情怀。

作为全市重要的窗口单位，天博始终坚持以人民为中心的发展思想，积极落实“十项行动”要求，不断满足人民对美好生活的向往，“464”号，只是天博人中的一个缩影。

近年来，“博物馆热”持续升温，这背后是藏品极具吸引力，是展览的多样与专业，更是观众对高质量服务的期许。天博也在提高馆内服务质量上下功夫，更好的满足观众的参观需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

01 展品细节看不清，怎么办？

位于馆内二楼的“耀世奇珍”展厅展出了一幅长达17米的《万笏朝天图》，这样一幅金碧山水人物画长卷，呈现了清乾隆皇帝南巡至苏州，官员百姓接驾的场景，吸引了不少观众驻足观看。展品一经展出，即受到观众持续关注，吸引了大量观众驻足欣赏。特别是画中一个个活灵活现的人物，多达2000多个，很多观众常常会趴在玻璃上认真观看。这样一来，大大增加了展柜玻璃的清洁难度，为此，行政管理部及时调配保洁人员，每天大幅增加保洁频次，同时，新增2台清洗机，提高展厅整体上的清洁效率，尽可能保证观众的观展效果。

02 存包机不够了，怎么办？

博物馆是一座城市的会客厅，如何让来天博的朋友感到宾至如归呢？今年以来大量观众到馆参观，其中外地观众朋友占比多达60%以上，存包机的需求骤增，已有的4组存包机已不能满足观众需求。为此，馆内在原有存包机和大件行李存包处的基础上，再新增4组存包机，让有需要的观众朋友轻松逛展。

03 闭馆时间到了，观众没逛完，怎么办？

每天到了闭馆时间，仍然会有很多观众意犹未尽。一线的员工会逐个与观众沟通，温馨提示闭馆时间，但是也常会遇到展览没看完，使用母婴室，需要卫生间等有特殊需求的观众。这时，一线员工不催促，耐心与观众沟通，听观众诉求，给观众答疑解难。同时，根据每逢节假日大量观众参观的实际，及时推出延迟闭馆服务等，这样一来，很多一线的员工下班的时间一推再推，但是大家没有怨言，微笑送走每名观众，让观众满意我们就开心。

持之以恒地改进服务，将微笑融于行动，将服务化为细节。天博更多暖心瞬间还在上演，让我们期待更多感动与温馨。