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公共教育
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《天津博物馆志愿者管理办法》


一、志愿者的招募
天津博物馆热忱欢迎热心社会公益事业的各界人士加入天津博物馆志愿者的行列,随时接受投递报名或网上报名,申请人填写报名表前须阅读并接受《天津博物馆志愿者管理办法》。天津博物馆将视报名人数和工作需要安排招聘时间。
   
1.招聘条件
◆ 年龄18—65周岁,身体健康
◆ 具有奉献精神、热心公益事业,愿意利用业余时间无偿为社会公众提供讲解及其他形式社会教育服务
◆ 具有大专或相当于大专以上文化程度
◆ 具有博物馆、历史或自然类基础知识,能够使用普通话或其他规范用语
◆ 能够按要求参与天津博物馆组织的相关培训课程并修满规定课时
◆ 能够遵守本章程及天津博物馆相关规章制度,能够服从天津博物馆的任务分配和工作安排

2.招聘程序
◆ 天津博物馆根据工作需要,直接面向社会或有关单位、学生团体进行志愿者招聘
◆ 天津博物馆根据收集的报名表信息进行初步筛选,通知符合上述招聘条件的申请人参加面试
◆ 申请人须持本人身份证和个人信息,参加天津博物馆组织的面试
◆ 面试通过者须向天津博物馆递交一寸证件照2张及身份证复印件一份,并参加岗前培训。

3.岗前培训
◆ “志愿者岗前培训”时间为两个月
◆ 在岗前培训期间,须严格遵守本章程中相应要求
◆ 在岗前培训期间,不得向观众进行独立讲解服务,但可参加天津博物馆组织的其他形式社会教育活动
◆ 培训结束后,统一考核
◆ 考核通过者正式成为天津博物馆见习志愿者
 

二、志愿者岗位培训

志愿者有义务参加天津博物馆组织的志愿者培训,并按要求完成规定志愿者培训
◆ 面向正式志愿者(包括见习志愿者)
◆ 每人每年须完成不少于4个学时的培训课程
◆ 如当年未完成规定4学时培训,年底不得参与任何先进评选
◆ 两年内未完成规定8学时培训,将视为自动放弃志愿者身份

培训内容
◆ 天津博物馆志愿者规章制度及日常工作程序
◆ 博物馆讲解相关基础知识
◆ 讲解员仪表仪态及文明用语
◆ 讲解技巧、语言表达及沟通技巧
◆ 历史、文物专业知识
◆ 展览内容介绍及背景知识

培训方式
◆ 天津博物馆文博大讲堂、天博专业讲座及天博宣教部组织的馆内外讲座
◆ 相关内容专题培训课程;
◆ 讲解观摩;
 

三、志愿者登记及服务记录

1.工作登记及出勤
◆ 志愿者上岗前持志愿者服务证和服务手册在讲解服务台签到,离岗时如实填写相应工作信息,到岗离岗均须经天津博物馆讲解服务台工作人员确认盖章,作为工作考核依据
◆ 志愿者每月到馆服务不少于3次,每次2小时,一年不少于36次,不少于72小时。工作时间由天津博物馆与志愿者本人协商确定。工作时间一旦确定,一般不予变更,如有变更,须提前通知宣教部志愿者负责人处备案。
◆ 志愿者服务场次安排如下:
志愿服务分为上、下午两场   上午 9:30-11:30   下午 13:30-16:10
志愿者应确定每周的服务日及服务场次,依照选定场次时间安排,认真完成讲解服务工作。
◆ 因疾病等特殊情况请假者,出示相关证明,当年未完成工作量可不再进行补足
◆ 除服务工作外,至天津博物馆参观、听讲座、交流学习、参加培训、举行会议等均不作为工作量统计

2.其他义务
◆ 为保证讲解服务质量,志愿者有义务结合志愿工作需要不断学习,充实讲解内容、提高讲解技巧、丰富讲解风格
◆ 志愿者在天津博物馆服务期间,有义务向社会推荐天津博物馆及相应展览内容
◆ 志愿者在天津博物馆服务期间,如有接受媒体采访、外出交流、外出讲座、私人来访等社会活动的情况时,须及时向天津博物馆宣教部通报
 

四、志愿者工作考评
天津博物馆志愿者考评以确保服务质量和维护团体良好形象为宗旨,以公开、公平、公正为准则,以年工作量为主要考核依据,每年进行一次。每年考评合格且愿意继续从事志愿工作者其身份自动延续一年

1.考评小组
志愿者年终考评小组由下列组织人员组成:
◆ 天津博物馆宣教部
◆ 二星级及以上志愿者

2.考评依据
以全年日常工作实绩为依据,主要包括:
◆ 服务时间:义务服务登记表
◆ 培训时间:志愿者培训出勤表
◆ 观众满意度:志愿者观众评议表
◆ 重大贡献度:为天津博物馆赢得天津市级以上荣誉
◆ 其它

3.考评程序
◆ 依照当年工作量,确定续任天津博物馆志愿者名单。无正当理由累计服务时间少于36次或72小时,不再续任;在职志愿者由于工作原因及身体原因,不能按规定完成,需出示相关说明,可适当放宽。
◆ 依照上述考评依据,针对续任天津博物馆志愿者名单,确定志愿者级别。
◆ 在年终总结大会上,向全体志愿者汇报考评结果,并对先进个人及先进小组给予表彰奖励
 

五、志愿者分级
天津博物馆为了更好得突显志愿者的“名片”效应,鼓励志愿者无私奉献的精神,根据志愿者服务情况,特对志愿者级别做出区分:

1.见习志愿者
◆ 通过“志愿者岗前培训”考核,可获得见习志愿者资格
◆ 见习期为半年
◆ 见习期内如能履行服务承诺,遵守本管理办法,可获得初级志愿者资格

2.初级志愿者
◆ 见习期间圆满完成博物馆安排工作任务
◆ 无任何观众投诉
◆ 无任何违反本章程之规定的行为

3.一星(★)志愿者
◆ 获得初级志愿者资格日起,服务满一年,服务时间50次(100小时,含100小时)以上的;或在见习期内有重大贡献,经天津博物馆宣教部及志愿者管理委员会批准的;可获得一星志愿者资格
◆ 无任何观众投诉
◆ 无任何违反本管理办法之规定的行为

4.二星(★★)志愿者
◆ 获得一星志愿者资格之日起,服务满两年,且累计服务时间150次(300小时,含300小时)以上的;或在一星志愿者服务期内有重大贡献,经天津博物馆社教部及志愿者管理委员会批准的;可获得二星志愿者资格
◆ 无任何观众投诉
◆无任何违反本管理办法之规定的行为

5.三星(★★★)志愿者
◆ 获得二星志愿者资格之日起,服务满两年,且累计服务时间250次(500小时,含500小时)以上的;或在二星志愿者服务期内有重大贡献,经天津博物馆社教部及志愿者管理委员会批准的;可获得三星志愿者资格
◆ 无任何观众投诉
◆ 无任何违反本管理办法之规定的行为

6.荣誉志愿者
二星志愿者,年满65周岁(含65周岁),志愿服务时间累计500小时以上或三星志愿者,年满65周岁(含65周岁)者,如不再做志愿者服务工作,可申请“天津博物馆荣誉志愿者”称号。荣誉志愿者天津博物馆将不再安排其从事志愿服务,但仍享受志愿者权益。
 

六、志愿者权益
◆ 免费停车
◆ 为全天服务的志愿者提供午餐
◆ 免费参观天津博物馆的各种展览
◆ 对本馆举办的讲座及其他活动可优先参与或一定程度的优惠待遇
◆ 为服务一年以上,服务时间100小时的志愿者提供相关证明

七、天津博物馆社教部对本管理办法具有解释权及修订权


八、本管理办法自公布之日起生效

 

 

                                                天津博物馆宣传教育部

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